据海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）预计，今年“五一”期间，琼州海峡客货运输流量将迎来明显增长，其中，琼州海峡进出岛小车量同比去年增长15.3%，进出岛旅客量同比增长23.2%。为了保障琼州海峡客货运输顺畅，海峡股份计划采取多举措提升服务，让跨海旅客体验升级。
海峡股份强化节前安全隐患排查，及时落实整改，保障港口设施设备、船舶运力正常运行。加强安检人员培训，加大对车辆、旅客的安全检查力度，安检率要求达到100%，最大限度保障过海旅客的生命财产安全。
在运力保障方面，海安航线共投入49艘船舶运力，以“定航线、定班期、定船舶”定班轮化运营模式投入生产，及时根据“五一”黄金周车客变化调整发班航次，全力满足进出岛车客的出行需求。其中，针对备受关注的新能源车运输，从4月20日起，新海港每天至少保障出岛4个新能源专班，并计划在4月30日至5月5日期间增加至每日6个新能源专班，充分保障新能源车过海需求。港口方面设置“专道、专区、专位”，最大限度保障新能源车过海安全、便捷。
在票务保障方面，海峡股份提前对预约购票、票务预订规则、退改签规则进行完善优化，海口新海港、秀英港出岛船票提前15天预售，并增加了船票候补功能，以方便旅客更早地制定出行计划。
为了保证货车出岛顺畅，“五一”期间，新海港还新增至3个货车检票口作业，新海、秀英两港区共开通30个货车专班，在港区内提供绿色通道服务，优先保障绿色瓜果运输车辆出岛需求。
在处置投诉方面，海峡股份加强客服队伍建设，将客服人员人数增加到了今年春运时期的5倍，并在“五一”前组织开展多次培训，安排每名客服人员到港口现场加强对港口业务流程、生产规则变化的熟悉度。每日复盘客户投诉问题，迅速反馈至生产部门及时进行优化提升，同时与海口市12345政务服务热线对接，根据群众反馈意见立行立改，全力做好客户服务工作。
